Polityka wysyłki
Dziękujemy za zakupy na naszej stronie internetowej. Niniejsza polityka wysyłki ma na celu wyjaśnienie kwestii związanych z przetwarzaniem zamówień, transportem i dostawą, śledzeniem przesyłek oraz innymi istotnymi sprawami dotyczącymi dostawy. Prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszą polityką przed złożeniem zamówienia.
1. Obszar dostawy
Świadczymy usługi dostawy na terenie całej Polski.
Wszystkie zamówienia mogą być dostarczane na większość obszarów kwalifikujących się do dostawy na terenie Polski, w tym na adresy mieszkalne i adresy firmowe.
W niektórych przypadkach, z powodu ograniczeń usług logistycznych, ograniczeń geograficznych lub innych przyczyn transportowych, dostawa do niektórych regionów może być czasowo niemożliwa.
Jeśli wystąpi sytuacja, w której dostawa na wskazany adres jest niemożliwa, skontaktujemy się z klientem i pomożemy w ustaleniu odpowiedniego rozwiązania.
2. Polityka kosztów wysyłki
Wszystkie zamówienia korzystają z bezpłatnej usługi dostawy.
Nie pobieramy od klientów standardowych kosztów transportu.
O ile w szczególnych przypadkach nie określono inaczej przed finalizacją zamówienia, kwota widoczna na stronie podsumowania zamówienia stanowi całkowitą kwotę, którą klient musi zapłacić za towary.
3. Czas przetwarzania zamówienia
Przetwarzanie zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu pomyślnej płatności.
W normalnych warunkach czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Dni robocze oznaczają poniedziałek do piątku, z wyłączeniem:
Sobót;Niedziel;Dni ustawowo wolnych od pracy.W okresach promocji, w okresach świątecznych lub w okresach zwiększonego natężenia zamówień czas przetwarzania zamówienia może ulec niewielkiemu wydłużeniu.
4. Czas transportu
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi od 7 do 11 dni roboczych.
Powyższe terminy są terminami szacunkowymi; rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od konkretnej sytuacji logistycznej.
Następujące czynniki mogą wpływać na czas dostawy:
Złe warunki pogodowe;Presja operacyjna w logistyce;Opóźnienia przewoźnika;Kontrola celna;Ograniczenia transportowe;Inne czynniki pozostające poza naszą kontrolą.Jeśli zamówienie nie zostanie dostarczone po upływie przewidywanego czasu dostawy, zalecamy, aby klient w pierwszej kolejności skontaktował się z nami drogą e-mailową.
Klient może również skontaktować się telefonicznie w celu uzyskania informacji o statusie zamówienia i postępie transportu.
5. Podatki i odprawa celna
Cena sprzedaży towarów obejmuje obowiązujące podatki.
Aby zapewnić sprawne dostarczenie zamówienia, zleciliśmy dostawcy usług logistycznych przeprowadzenie niezbędnych procedur transportowych i celnych.
W normalnych przypadkach klient nie musi dodatkowo płacić:
Cła importowego;Podatku VAT;Opłat za odprawę celną;Opłat za zgłoszenie celne;Innych standardowych kosztów związanych z importem.Jeśli z powodu szczególnych wymogów regulacyjnych, zmian polityki lub indywidualnej sytuacji zamówienia powstaną dodatkowe procedury lub koszty, niezwłocznie poinformujemy o tym klienta i pomożemy w rozwiązaniu odpowiednich spraw.
6. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma powiadomienie o wysyłce.
Jeśli odpowiednia usługa logistyczna obsługuje funkcję śledzenia, przekażemy klientowi informacje o śledzeniu przesyłki.
Na podstawie przekazanych informacji klient może:
Sprawdzić status transportu zamówienia;Sprawdzić postęp logistyczny;Poznać przewidywany czas dostawy.W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości logistycznych, zastoju transportu lub innych problemów z dostawą prosimy o niezwłoczny kontakt z obsługą klienta; dołożymy wszelkich starań, aby pomóc w rozwiązaniu sprawy.
7. Uszkodzenie towaru lub utrata paczki
Dokładamy rozsądnych starań, aby zapewnić, że wszystkie towary zostaną odpowiednio zapakowane i zabezpieczone przed wysyłką.
Jeśli klient otrzyma towar uszkodzony podczas transportu, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami.
Aby pomóc w weryfikacji problemu, zalecamy, aby klient:
Zachował opakowanie zewnętrzne;Zachował materiały opakowaniowe;Wykonał zdjęcia uszkodzeń;Przekazał odpowiedni opis sytuacji.Po weryfikacji i potwierdzeniu, że towar został uszkodzony podczas transportu, podejmiemy rozsądne środki zaradcze w zależności od konkretnej sytuacji, w tym:
Dosłanie odpowiednich części;Ponowną wysyłkę;Częściowy zwrot pieniędzy;Pełny zwrot pieniędzy.Jeśli paczka zaginie podczas transportu, przeprowadzimy dochodzenie z dostawcą usług logistycznych i zapewnimy odpowiednie rozwiązanie w zależności od rzeczywistej sytuacji.
8. Adres dostawy i obowiązki klienta
Klient jest odpowiedzialny za podanie dokładnych, kompletnych i aktualnych informacji dotyczących dostawy.
Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne sprawdzenie następujących informacji:
Imię i nazwisko odbiorcy;Adres dostawy;Numer telefonu;Adres e-mail.Problemy z dostawą wynikające z podania przez klienta błędnych, niekompletnych informacji lub braku możliwości kontaktu z odbiorcą mogą powodować:
Opóźnienie dostawy;Nieudaną próbę doręczenia;Zwrot paczki;Dodatkowe koszty logistyczne.Jeśli paczka zostanie zwrócona z przyczyn leżących po stronie klienta, koszty ponownej dostawy mogą zostać poniesione przez klienta.
9. Oświadczenie o odpowiedzialności
Dołożymy rozsądnych starań, aby zapewnić realizację dostawy zamówienia w przewidywanym czasie.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie, przerwy w dostawie lub inne problemy wynikające z okoliczności pozostających poza naszą rozsądną kontrolą.
Przypadki siły wyższej obejmują między innymi:
Ekstremalne warunki pogodowe;Klęski żywiołowe;Pożar;Powódź;Trzęsienie ziemi;Przerwy w transporcie;Działania rządowe;Kontrola celna;Strajki;Awaria systemów komunikacyjnych;Awaria infrastruktury logistycznej;Inne zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą.W przypadku wystąpienia takich sytuacji przekażemy klientowi możliwie najnowsze informacje o zamówieniu i postępie logistycznym.
10. Dane kontaktowe
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące dostawy zamówienia, statusu transportu lub wysyłki, skontaktuj się z nami:
Adres: ul. Kamirenjaku 3-10-14, Mitaka, Tokio 181-0012, Japonia
E-mail: contact@lyndoryra.com
Telefon: +81 422-31-7258
Godziny obsługi klienta: poniedziałek - piątek 09:00-18:00 (CET)
Dołożymy rozsądnych starań, aby terminowo odpowiadać na zapytania dotyczące dostawy zamówień oraz pomagać w rozwiązywaniu problemów, które mogą wystąpić podczas transportu.