Polityka zwrotów i refundacji

Dziękujemy za zakupy w Lyndoryra. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić klientom wysokiej jakości doświadczenie zakupowe oraz zagwarantować, że proces zwrotów i refundacji będzie przejrzysty, sprawiedliwy i łatwy do zrozumienia. Niniejsza polityka dotyczy produktów sprzedawanych za pośrednictwem lyndoryra.com klientom na terenie Polski.

Polityka zwrotów

Oferujemy usługę zwrotu, ale nie oferujemy usługi wymiany.

Aby zwiększyć efektywność przetwarzania zamówień, zmniejszyć ryzyko błędów w zarządzaniu zapasami i skrócić czas oczekiwania klientów, obecnie nie oferujemy usługi wymiany produktów. Jeśli chcesz kupić produkt w innym kolorze, rozmiarze, stylu lub modelu, możesz złożyć wniosek o zwrot zgodnie z niniejszą polityką i ponownie złożyć zamówienie na wybrany produkt.

Ustawowe prawo do odstąpienia w ciągu 14 dni

Zgodnie z obowiązującymi przepisami unijnymi i polskimi przepisami o ochronie konsumentów konsument ma prawo odstąpić od umowy zakupu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

Warunki stosowania

Możesz skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia w następujących przypadkach:

Złożenie wniosku w ciągu 14 dni od otrzymania produktu;Produkt znajduje się w stanie umożliwiającym rozsądne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcji;Produkt zawiera oryginalne akcesoria, instrukcje i inne załączone przedmioty (jeśli dotyczy);Produkt nie uległ znacznemu obniżeniu wartości w wyniku użytkowania wykraczającego poza normalne sprawdzenie.

Przetwarzanie refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu lub otrzymaniu od Ciebie ważnego dowodu zwrotu przetworzymy refundację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i niniejszą polityką.

Dodatkowa 30-dniowa polityka zwrotów

Oprócz ustawowego prawa do odstąpienia w ciągu 14 dni oferujemy dodatkową możliwość zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.

Warunki stosowania

Złożenie wniosku w ciągu 30 dni od daty odbioru produktu;Produkt jest w dobrym stanie;Produkt jest kompletny i zawiera wszystkie akcesoria oraz dołączone przedmioty;Produkt nie posiada uszkodzeń powstałych z przyczyn leżących po stronie klienta;Produkt nadaje się do ponownej sprzedaży;Produkt został odpowiednio zapakowany i bezpiecznie zwrócony.

Przetwarzanie refundacji

Po sprawdzeniu i potwierdzeniu zgodności z warunkami zwrotu przeprowadzimy refundację zgodnie z niniejszą polityką.

Przypadki kwalifikujące się do zwrotu

Następujące sytuacje zazwyczaj kwalifikują się do zwrotu:

Spełnienie warunków ustawowego prawa do odstąpienia w ciągu 14 dni;Spełnienie warunków 30-dniowej polityki zwrotów oferowanej w niniejszej polityce;Otrzymanie błędnego produktu;Otrzymanie brakującego produktu lub niekompletnego zamówienia;Uszkodzenie produktu podczas transportu;Wada jakościowa lub produkcyjna produktu;Produkt znacznie odbiega od opisu zamówienia.

Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub błędnie wysłany, skontaktuj się z nami jak najszybciej po zauważeniu problemu i dostarcz zdjęcia lub opis, abyśmy mogli pomóc w rozwiązaniu sprawy.

Produkty niekwalifikujące się do zwrotu

Następujące sytuacje mogą nie kwalifikować się do zwrotu lub refundacji:

Uszkodzenia powstałe z przyczyn leżących po stronie klienta;Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, montażem, konserwacją lub przechowywaniem;Widoczne zużycie wykraczające poza normalne sprawdzenie;Produkty zmodyfikowane, zdemontowane lub naprawiane;Produkty, w których brakuje ważnych części, akcesoriów lub załączników;Produkty uszkodzone podczas transportu zwrotnego z powodu niewłaściwego zapakowania;Wnioski o zwrot niespełniające warunków określonych w niniejszej polityce.

Ponadto, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów, produkty wykonane na zamówienie konsumenta, spersonalizowane lub wyprodukowane według określonych specyfikacji zazwyczaj nie podlegają ustawowemu prawu do odstąpienia bez podania przyczyny.

Na przykład:

Meble na wymiar;Meble w niestandardowym kolorze;Meble wyprodukowane zgodnie ze specjalnymi wymaganiami klienta;Produkty wyraźnie wykonane zgodnie z indywidualnymi wymaganiami klienta.

Jeśli上述 produkty mają wady jakościowe, uszkodzenia transportowe lub błędy w wysyłce, klient może nadal złożyć wniosek o obsługę posprzedażową zgodnie z odpowiednimi przepisami.

Polityka refundacji

Klienci spełniający warunki niniejszej polityki lub obowiązujących przepisów prawa mogą złożyć wniosek o zwrot i refundację w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.

W zależności od konkretnej sytuacji klient może otrzymać:

Pełny zwrot pieniędzy;Częściowy zwrot pieniędzy;Rekompensatę uzasadnionych kosztów związanych z problematycznym produktem (jeśli dotyczy).

Następujące sytuacje zazwyczaj kwalifikują się do pełnego lub częściowego zwrotu pieniędzy:

Otrzymanie błędnego produktu;Otrzymanie brakującego produktu;Uszkodzenie produktu podczas transportu;Wada jakościowa produktu;Produkt spełnia warunki zwrotu i został zwrócony zgodnie z wymaganiami.

Następujące sytuacje zazwyczaj nie kwalifikują się do refundacji:

Uszkodzenia powstałe z przyczyn leżących po stronie klienta;Nietypowe zużycie;Problemy spowodowane niewłaściwym użytkowaniem;Produkty niespełniające wymagań zwrotu określonych w niniejszej polityce;Sytuacje, w których wartość produktu została znacznie obniżona z przyczyn leżących po stronie klienta.

Proces składania wniosku o refundację

Aby zapewnić sprawne przetworzenie refundacji, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

Krok pierwszy: Złożenie wniosku o refundację

Najpierw skontaktuj się z nami, aby złożyć wniosek o refundację lub zwrot.

Krok drugi: Kontakt preferowany drogą e-mailową

Preferowany kontakt e-mailowy:

contact@lyndoryra.com

Krok trzeci: Podanie niezbędnych informacji

W wiadomości e-mail podaj:

Numer zamówienia;Imię i nazwisko osoby składającej zamówienie;Dane kontaktowe;Powód refundacji lub zwrotu;Zdjęcia produktu (w przypadku uszkodzenia, wady, błędnej wysyłki itp.).

Krok czwarty: Weryfikacja wniosku

Sprawdzimy przesłane informacje i potwierdzimy, czy spełniają odpowiednie warunki.

Krok piąty: Potwierdzenie rozwiązania

Na podstawie statusu zamówienia, stanu produktu i Twoich oczekiwań określimy dalszy sposób postępowania.

Krok szósty: Zwrot produktu

Jeśli konieczny jest zwrot produktu, przekażemy szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu.

Nie wysyłaj produktu bezpośrednio bez otrzymania instrukcji zwrotu. Paczki wysłane bez potwierdzenia mogą nie zostać przyjęte lub przetworzone.

Krok siódmy: Weryfikacja produktu

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy kontrolę i weryfikację.

Krok ósmy: Przetworzenie refundacji

Po pomyślnej weryfikacji produktu rozpoczniemy proces refundacji.

Sposób zwrotu i koszty

Klient organizuje transport zwrotny samodzielnie

Klient musi samodzielnie zorganizować transport zwrotny.

Nie zapewniamy etykiet zwrotnych ani nie organizujemy usługi odbioru kurierskiego.

Zwroty niebędące wynikiem problemu z jakością

W przypadku zwrotów z przyczyn osobistych:

Klient ponosi koszty transportu zwrotnego;Klient samodzielnie wybiera przewoźnika logistycznego;Produkt musi być odpowiednio zapakowany przed odesłaniem;Ryzyko powstałe podczas procesu zwrotu ponosi strona wysyłająca.

Problemy z jakością, błędna wysyłka lub uszkodzenie transportowe

Jeśli przyczyna zwrotu należy do następujących kategorii:

Produkt ma wadę jakościową;Wysłano błędny produkt;Produkt uszkodzony podczas transportu;Brak produktu;

Klient nie ponosi uzasadnionych kosztów zwrotu.

Po weryfikacji zapewnimy odpowiednie rozwiązanie w zależności od sytuacji, w tym refundację lub rekompensatę kosztów.

Informacje o kosztach dostawy

W przypadku zwrotów w ramach ustawowego prawa do odstąpienia przetworzymy kwoty podlegające zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jeśli klient wybrał usługę dostawy droższą niż standardowa usługa dostawy przy składaniu zamówienia, powiązane dodatkowe koszty mogą nie podlegać zwrotowi.

W przypadku wniosków o zwrot w ramach dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów rzeczywiście poniesione koszty dostawy mogą zostać odliczone od kwoty refundacji (jeśli dotyczy).

Wymagania dotyczące opakowania

Wszystkie zwracane produkty powinny być odpowiednio zapakowane, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.

Straty spowodowane niewłaściwym zapakowaniem mogą wpłynąć na kwotę refundacji lub uniemożliwić jej przyznanie.

Czas przetwarzania refundacji

Refundacja zostanie zwrócona tą samą metodą płatności, która została użyta w oryginalnej transakcji.

Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu kontroli zazwyczaj rozpoczynamy procedurę refundacji w ciągu 2 do 5 dni roboczych.

W stosownych przypadkach mamy prawo wstrzymać przetwarzanie refundacji do momentu otrzymania zwróconego produktu lub ważnego dowodu zwrotu.

W każdym przypadku przetworzymy należne kwoty w terminie określonym w obowiązujących przepisach prawa.

Rzeczywisty czas wpływu zależy od szybkości przetwarzania przez odpowiedni bank, instytucję płatniczą lub dostawcę usług finansowych; różne metody płatności mogą wiązać się z dodatkowym czasem przetwarzania.

Uwagi dodatkowe

Zalecamy zachowanie numeru śledzenia przesyłki zwrotnej i dowodu transportu do momentu zakończenia refundacji.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub obsługi posprzedażowej produktów prosimy o kontakt za pośrednictwem danych kontaktowych podanych w niniejszej polityce; dołożymy wszelkich starań, aby pomóc w rozwiązaniu sprawy.

Kontakt z nami

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub problemów z produktem prosimy o kontakt:

Adres: ul. Kamirenjaku 3-10-14, Mitaka, Tokio 181-0012, Japonia

E-mail: contact@lyndoryra.com

Telefon: +81 422-31-7258

Godziny obsługi klienta: poniedziałek - piątek 09:00-18:00 (CET)